Con más de 12 millones de managers jugando es imposible que todo funcione perfectamente para todos. Ahí es donde el equipo de Soporte Nordeus entra en juego: cada vez que un jugador tiene un problema, nuestro soporte está ahí para ayudarle. Y mientras hacemos todo lo posible para encontrar una solución, hay varias cosas que tú puedes hacer para “ayudarnos a ayudarte” y así asegurarte de tener una respuesta rápida y útil.
Cuando haces una consulta, cuanta más información nos proporciones, mejor. Por favor, expón detalladamente el problema. Por ejemplo, no nos digas: “Mi jugador no se recuperó de su lesión” sino: “Mi jugador no se recuperó de su lesión cuando usé un tratamiento ayer alrededor de las 2PM. Si que se me ha descontado el tratamiento.”
Si no estás seguro de lo que ha pasado, piensa en lo siguiente:
- ¿Qué estaba haciendo en el juego cuando sucedió el problema?
- ¿Cuándo ocurrió el problema?
- ¿Cuáles fueron las consecuencias del problema?
Dándonos más información, podremos tratar de encontrar el fallo, sin tener que preguntarte todos estos detalles. Esto hará que el problema se resuelva más rápido. No olvides de decirnos también tu Número ID, porque sin el, no podremos ayudarte. Encontrarás tu número ID en la sección de Ayuda de cualquiera de las versiones de Top Eleven.
El equipo de Soporte investiga y da seguimiento a cada consulta realizada, pero la respuesta no siempre puede ser inmediata. Solemos tener muchas consultas abiertas a la vez. No trabajamos los fines de semana, por lo que si abres una consulta el viernes, seguramente no tendrás una respuesta nuestra hasta el lunes. Si haces una consulta al inicio de la temporada también puede que la respuesta sea más lenta, pero nunca se retrasará más de 2 días laborables. Esta es otra de las razones por las que es de vital importancia formular una consulta detallada, porque a nadie le gusta tener que esperar un día entero para obtener más información sobre el problema cuando esta información se podría haber proporcionado cuando se abrió la consulta.
Cuando tu consulta es contestada, recibirás una notificación por email, por lo que no necesitas estar constantemente revisando la página de Soporte. Asegúrate de que no recibes accidentalmente el correo en la carpeta de “Correo no deseado”. En caso de no recibir ninguna notificación después de un par de días laborales, inicia sesión por si acaso en el sitio y revisa las notificaciones en esta carpeta.
Cuando una consulta se cierra (ya sea por el Soporte o por ti, si es que el problema se ha solucionado pasado un tiempo), podrás calificar el servicio recibido. Esta es una buena oportunidad para hacernos saber si algo ha ido mal, así podremos mejorar nuestro servicio.
Recuerda que siempre puedes consultar nuestra “Base de conocimiento” y buscar respuesta inmediata a problemas conocidos, sin tener que esperar a que te respondamos a tu consulta. Además de en inglés, puedes dirigirte a nuestro Equipo de Soporte en otros 13 idiomas. Así que si tu inglés no es muy bueno, puedes obtener ayuda en tu propia lengua.
Si quieres saber más sobre las reglas del juego, siempre puedes echar un vistazo a nuestra página Oficial Top Eleven Wiki.
Adicionalmente, también puedes recibir nuestra asistencia en Twitter, en Top Eleven Help. Todos los días laborales, desde las 8am a las 2pm GMT, nuestro equipo te responderá rápidamente a las preguntas y problemas con los que te encuentres. Soporte Nordeus y Top Eleven Help son los dos únicos canales por medio de los cuales puedes recibir asistencia, así que recuerda que si nos contactas vía Facebook, email u otra forma, solamente te podrán redirigir al canal correcto.
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