12 milyonun üzerinde menajer oyununuzu oynadığından dolayı, her şeyin mukemmel ve sorunsuz olması imkansızdır. Bu noktada devreye Nordeus Desteği girer: ne zaman bir oyuncunun bir sorunu olsa, ekibimiz yardım için hazırdır. Tüm sorunlarınıza çözüm bulmak için elimizden gelenin en iyisini yaparken hızlı ve işe yarar cevaplar almanız için çeşitli yollar vardır.
Talebinizi açarken ne kadar çok bilgi verirseniz o kadar iyi olur. Lütfen sorununuzu olabildiğince detaylı anlatın. Örneğin, sadece “oyuncum iyileşmedi” bilgisi yerine “dün öğleyin saat 02:00’da tedavi kullanmama rağmen oyuncum iyileşmedi. Kullandığım tedavi de geri gelmedi” bilgisi bizim için çok daha işe yarar. Bir şey atlayıp atlamadığınızdan emin olmak için kendinize aşağıdaki soruları sorabilirsiniz:
Sorun yaşadığımda oyun içinde ne yapıyordum?
Sorun ne zaman yaşandı?
Sorunun sonuçları nedir?
Bize daha çok bilgi vermeniz demek bizim sorunu çözmek için elimizde daha çok veri olduğu ve size bütün bu soruları sormamıza gerek kalmadığı anlamına gelmektedir. Bu da sorununuzun daha kısa zamanda çözüleceği anlamına gelmektedir. Ayrıca ağ kimliğinizi (ID) de vermeyi unutmamanız çok önemlidir çünkü o olmadan size yardımcı olmamız imkansızdır. Bu kimlik numarasını Top Eleven’ın tüm versiyonlarında yardım kısmında bulabilirsiniz. Destek, tüm talepleri araştırıp takip etmektedir ancak incelememiz gereken çok sayıda talep olduğu için cevaplar bazen anında verilememektedir. Hafta sonları çalışmadığımız için Cuma günü bir talep gönderdiğinizde cevap almanız Pazartesi’yi bulabilmektedir. Yeni sezon başlangıçlarında da hızlı cevap vermek zorlaşmaktadır ancak asla 2 iş gününden daha fazla beklemek zorunda kalmazsınız. Bu da detaylı taleplerin çok önemli olmasının nedenlerinden biridir çünkü kimse tüm gün boyunca sorulan ek sorulara cevap verebilmek için bilgisayar başında beklemeyi istemez.
Talebinize cevap geldiğinde e-mail yoluyla bilgilendirileceksiniz. Böylece, destek sitesini sürekli kontrol etmek zorunda kalmayacaksınız. E-mailin yanlışlıkla spam mail kutunuza düşmediğinizden emin olmanız gerekmektedir. Cevap beklediğinizden zamandan sonra mail almamanız durumunda siteye giriş yapıp bildirimlerinizi kontrol edebilirsiniz.
Talep kapandıktan sonra (destek tarafından veya sorununuz çözümlendikten sonra sizin tarafınızdan), aldığınız servisi değerlendirebilirsiniz. Bu bizim de ters giden bir şey olup olmadığını görmemiz ve kendimizi geliştirmemiz için fırsat sağlamaktadır. Bilindik konularda ani cevaplara ihtiyaç duyduğunuzda, bilet cevabı beklemeye gerek olmadan “Bilgi Tabanımıza” girip sorularınızın cevabını bulabilirsiniz. Ayrıca Top Eleven wiki‘yi ziyaret edip gerekli bilgileri edinebilirsiniz. İngilizce’ye ek olarak destek ekibimiz 13 ayrı dilde size hizmet verebilmektedir ve yakında yeni dillerle size hizmet vermeye devam edecektir. Eğer İngilizceniz yeterli değilse kendi ana dilinizde de destek alabilirsiniz.
Son olarak, yalnızca “Nordeus Destek” le iletişim haline geçerek destek alabileceğinizi unutmayınız. Twitter, Facebook veya diğer mail kanalları yoluyla bizimle iletişime geçmeniz halinde bizim sizi yönlendireceğimiz adres de “Nordeus Support”dur. Bu yüzden sorunlarınıza en hızlı çözümü istiyorsanız bu linki takip edebilirsiniz.
Bu sütunu: İngilizce Fransızca Almanca İtalyanca İspanyolca Portekizce (Brezilya) bulunmaktadır